福州大型安保集團公司
發(fā)布時間：2024-11-14 00:41:04
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一、如何實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)？內(nèi)蒙古安保集團保安服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣應(yīng)以客戶滿意度為標準，滿意度包括：文明程度、工作態(tài)度、紀律作風(fēng)，是確保安全。服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的生命線，而如何提高保安服務(wù)質(zhì)量是保安業(yè)的重要課題。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件是擁有一支高素質(zhì)隊伍。提高隊伍素質(zhì)的辦法有三條：一是要抓思想教育，二是要抓紀律作風(fēng)，三是要有管理技巧。在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員工并要讓他們能看到前途。有了良好的思想基礎(chǔ)，有了嚴明的紀律，又有了凝聚力的隊伍就能更好的實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、保安服務(wù)的特點。1.專業(yè)性強：保安公司根據(jù)與客戶簽訂的合同為客戶提供財產(chǎn)或者人身安全，或者維護機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的內(nèi)部安全服務(wù)等。
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巡邏前的準備：內(nèi)蒙古安保集團擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。1、徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2、兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。3、保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，內(nèi)蒙古安保集團將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
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什么是保安服務(wù)？內(nèi)蒙古安保集團保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù),保安員應(yīng)具備什么樣的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)？保安員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。
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三個意識：鐵甲集團要具有強烈的服務(wù)意識。保安行業(yè)作為朝陽性的服務(wù)行業(yè)，以客戶滿意為服務(wù)需求，以服務(wù)至上為工作準繩，因此，強烈的服務(wù)意識是工作的前提和基礎(chǔ)，也是選拔項目經(jīng)理的條件。要具有強烈的執(zhí)行意識。執(zhí)行力是執(zhí)行者對上級決策貫徹落實，完成預(yù)期目標任務(wù)的實踐操作能力。對保安工作而言，執(zhí)行力就是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。如果沒有執(zhí)行力，任何正確的決策，宏偉的目標，明確的思路，完善的制度，以及其他的一切都將成為空談。要具有強烈的責(zé)任意識。只有具有強烈的責(zé)任意識，才能在任何時候，任何情況下，不講條件、不找借口，義不容辭的擔(dān)當起自己必須擔(dān)當?shù)呢?zé)任，做到自覺執(zhí)行；也才能在上無領(lǐng)導(dǎo)安排，下無他人監(jiān)督，崗位職責(zé)無要求的情況下，做該做之事，履行應(yīng)盡的義務(wù)，做到主動執(zhí)行。
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鐵甲安保集團保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述：1、敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2、鐵甲安保集團儀容1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。